Service Excellent Di Rumah Sakit

PELATIHAN Solo

“SERVICES EXCELLENCE RUMAH SAKIT”

Kepada Yth.
Direktur/Manajer Rumah Linu, Bagian Promosi Flat Nyeri, Sales & Marketing Rumah Sakit, Team Customers Services Rumah Sakit, Call Centre Rumah Sakit, Dept CSR Rumah Linu, Seluruh Team Management Rumah Sakit, Dukun, Perawat, Suster.

Dengan Hormat,
Sejak diterbitkannya UU adapun peladenan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta terbiasa memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Maka dari itu karena itu dibutuhkan fungsionaris yang mampu memasrahkan peladenan prima atau pelahap disebut Service Excellence ataupun Excellent Service. Manifesto atau ketrampilan dalam meladeni boleh dibangun dengan  melakukan pelatihan SDM di per institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud intern bentuk kepuasan pelanggan.

Customer yakni setiap bani adam nan membutuhkan produk atau jasa kita meliputi intern dan eksternal customer. Service excellence merupakan pelayanan yang diberikan maka itu seseorang alias organisasi yang membuat pelanggan suka, cak bertengger pun dan mengajak rekan-rekannya bagi menikmati kesenangan nan pernah dinikmatinya.

Flat guncangan dibangun untuk mengasihkan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Beliau berlambak di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang lakukan memasrahkan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan namun dalam menghidangkan pasien mereka. Tidak tekor bermula tenaga kedokteran nan memberikan peladenan rendah memuaskan pasien dan pada kesannya pasien kapok berobat di rumah sakit tersebut. Bahkan hanya sebagian saja nan memberikan service excellent di rumah sakit kepada pasien. Sedangkan tak hanya fungsionaris di adegan depan saja yang harus mengasihkan peladenan prima, namun semua lini pula harus memberikan service excellent.

Service excellent sangat berjasa karena bisa menyerahkan bilyet nan luar absah plong pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga kepingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di kondominium remai tersebut mampu memberikan service excellent di apartemen sakit yang bagus efeknya tidak semata-mata kepuasan pasien saja omset yang didapat juga akan meningkat.

Service Excellence Rumah Nyeri adalah peladenan yang diberikan kepada pasien kiranya mereka terpuaskan dan kepingin menggunakan jasa apalagi akan tetap mengaryakan jasa berasal kondominium sakit tersebut di kemudian hari

Bagaimana cara agar pasien mau menunggangi jasa rumah lindu pun? Jawabannya cuma satu yaitu, pelayanan yang diberikan di rumah linu harus benar-benar memuaskan bahkan harus dapat menciptakan menjadikan pasien merasa terpuaskan dan lebih dihargai. Jika peladenan yang didapatkan baik, pasien bukan sahaja sekali memperalat jasa kondominium sakit, tambahan pula mereka juga akan mengatakan hal itu kepada orang-khalayak di sekitarnya. Dan basyar-orang tersebut akan bertambah berketentuan terhadap insan yang sudah berpengalaman bertepatan dibandingkan berpunca iklan atau janji-janji melangkahi wahana apapun.

Dan, mau sebagus apapun organisasi melejitkan kehebatan produknya, pelanggan tidak akan mencapainya EXCELLENCE sebelum organisasi tersebut “memenuhi barang apa yang dijanjikannya”

Sehubungan dengan situasi semua diatas, maka kami dari
Pusat Diklat
bersama para Pakar dan Narasumber yang berkompeten akan mengadakanPEATIHAN KHUSUS : “SERVICES EXCELLENCE Flat SAKIT”

TUJUAN

  1. Pesuluh mengarifi konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan kulak rumah sakit.
  2. Peserta mampu mengawasi service dari tesmak pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu:  Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  3. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga subur menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
  4. Melatih peserta lakukan mengasingkan macam pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
  5. Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan intensi memberikan pengalaman nan luar biasa yang akan berbuah plong loyalitas pasien

MATERI

  1. Mengetahui Konsep Dasar Peladenan
  2. Mencerna Kebiasaan-Aturan Didalam Pelayanan
  3. Teknik Komunikasi Dan Etika
  4. Teknik Pelayanan Prima
  5. Teknik Mengenal Dan Memahami Pelanggan
  6. Mengenali Harapan Dan Emosi Pelanggan
  7. Pemahaman Tentang Komplain Dan Dampak Kegagalan Menindak Komplain
  8. Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
  9. Teknik Menganalisa Komplain Dan Menjadikan Komplain Sebagai Proses Peluasan Peladenan
  10. Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
  11. Communication & Interpersonal Skill Kerumahtanggaan Menghadapi Komplain

METODE

1.Orasi
2.Diskusi
3.Simulasi
4.Penyusunan Program

BIAYA & FASILITAS

Paket  A               Rp  6.000.000,- /pesuluh
Menginap di Prima In Hotel MalioboroYogyakarta
(1 kamar/peserta) selama 3 tahun 2 lilin batik, konsumsi (sarapan, bersantap siang, bersantap malam), Coffee break 2 kali sehari, sertifikat, Training  kit,  foto bersama dan sebuah tas eksklusif.

Paket  B
Rp  5.000.000,-/peserta
Sonder Menginap di Hotel, Coffee break 2 kali sehari dengan makan siang di hotel  selama 2 perian. Training  kit, kopi, foto bersama dan sebuah tas solo.

Wadah PENYELENGGARAAN: Prima In Hotel (MALIOBORO)

Jl. Gandekan No.47, Pringgokusuman, Gedong Tengen, Yogyakarta

Telp/Fax : (0274) 4436844
WA : 082324284296/081228859896
E-mail : [email protected]

Biaya Pelatihan ditransfer melampaui Bank Mandiri Cagak Yogyakarta a/horizon. CV Pusat Diklat, No. Rek. : 137-00-1698692-5

Catatan :

  1. Perenggan verifikasi pendaftaran 3 hari sebelum tahun pelaksanaan
  2. MENERIMA PELATIHAN VIA ONLINE

JADWAL Perian 2022

JANUARI FEBRUARI MARET
Angkatan I :

06-08 JANUARI 2022

Angkatan II :

17-19 JANUARI 2022

Bala III :

24-26 JANUARI 2022

Tentara I :

03-05 FEBRUARI 2022

Angkatan II :

14-16 FEBRUARI 2022

Armada III :

21-23 FEBRUARI 2022

Barisan I :

07-09 MARET 2022

Angkatan II :

17-19 MARET 2022

Laskar III :

28-30 MARET 2022

APRIL MEI JUNI
Bala I :

07-09 APRIL 2022

Armada II :

18-20 APRIL 2022

Angkatan III :

28-30 APRIL 2022

Barisan I :

09-11 MEI 2022

Angkatan II :

19-21 MEI 2022

Angkatan III :

29-31 MEI 2022

Angkatan I :

06-08 JUNI 2022

Angkatan II :

16-18 JUNI 2022

Laskar III :

27-29 JUNI 2022

JULI AGUSTUS SEPTEMBER
Bala I :

07-09 JULI 2022

Angkatan II :

18-20 JULI 2022

Tentara III :

28-30 JULI 2022

Angkatan I :

04-06 AGUSTUS 2022

Angkatan II :

15-17 AGUSTUS 2022

Angkatan III :

29-31 AGUSTUS 2022

Tentara I :

01-03 SEPTEMBER 2022

Angkatan II :

12-14 SEPTEMBER 2022

Angkatan III :

28-30 SEPTEMBER 2022

OKTOBER NOVEMBER DESEMBER
Barisan I :

03-05 OKTOBER 2022

Angkatan II :

10-12 OKTOBR 2022

Barisan III :

24-26 OKTOBER 2022

Angkatan I :

01-03 NOVEMBER 2022

Tentara II :

10-12 NOVEMBER 2022

Legiun III :

24-26 NOVEMBER 2022

Angkatan I :

01-03 DESEMBER 2022

Pasukan II :

12-14 DESEMBER 2022

Legiun III :

26-28 DESEMBER 2022

Source: https://pusatdiklatnasional.com/2022/07/20/pelatihan-service-excellence-rumah-sakit-training-service-excellence-rumah-sakit-bimtek-pelatihan-service-excellence-rumah-sakit-service-excellent-rumah-sakit/